[스크랩] 코칭 이렇게 하십시오 - 코칭의 실제 1 (류영모)

 

코칭 이렇게 하십시오 - 통찰의 코칭

류영모 목사의 코칭시리즈: 당신도 코치가 될 수 있습니다 ⑦

 

교회와 신앙/

 

 

통찰력 없이 일하는 것보다 괴로운 것은 없다
                                                          - 토마스 칼라일

오늘 당신은 어느 환경에 있었든 어느 처지에 놓여있었던지 간에 한 걸음을 떼었다. 그 걸음은 당신이 되고 싶은 모습 쪽에 가까워졌을 수도 있고, 오히려 멀어졌을 수도 있다. 그런데 동의하는가? 대다수의 사람들은 멀어졌다는 것을…. 소수의 사람들만이 세상의 부정적 관성을 이기고 앞으로 나아갔다는 것을….

 

미래를 준비하지 않는 것은 실패를 준비하지 않는 것과 같다. 미래를 준비하는 데에 가장 중요한 것은 무엇일까? 그것은 바로 사물의 가치를 제대로 꿰뚫어 보고 미래를 준비할 수 있는 안목이다. 그래서 기업은 기업 나름대로  조직을 혁신하여 전사적인 품질관리, 전사적 자원관리, 벤치마킹, 아웃소싱 같은 기법들을 들여오고 있으며 개인은 개인 나름대로 어학, 자격증, 운동 등 자기계발에 열중해 있는 것이 아닌가? 바로 이러한 사회적 환경과 여건 속에서도 자신과 공동체를 성공으로 이끄는 지혜와 열정의 산물인 통찰이 그래서 우리에게 필요한 것이다.

 

먼저, 통찰(洞察)의 사전적 의미를 살펴보면 다음과 같다.

 

1) 브리테니커 백과사전

 - 공공연한 시행착오의 시험행동 없이 일어나는 즉각적이고 분명한 지각이나 행동.

 

2) 국어사전

 - 예리한 관찰력으로 사물을 꿰뚫어 봄
 - 새로운 사태에 직면하여 장면의 의미를 재조직화함으로써 갑작스럽게 문제를 해결함. 또는 그런 과정.

 

통찰은 감추어진 핵심을 직관적으로 파악하는 일이다.

 

통찰은 사물의 관계를 꿰뚫어보는 새로운 관점이며 그것은 복잡했던 문제를 단순하게, 어려웠던 문제를 쉽게 만들어 준다. 기존의 생각과는 다른 방식으로 접근함으로써 표면 아래 숨어 있는 진실을 찾아내는 힘이며, 과거와 현재 그리고 앞으로 벌어질 결과를 폭넓고 깊이 있게 파악하여 이해할 수 있게 하는 능력이다.

 

바로 이런 높은 안목지능(통찰)을 갖춘 리더(통찰의 코치)는 주변 사람들의 숨어 있는 장점을 발현하게 함으로써, 더 큰 혁신성과 창의성을 통해서 목표를 달성하게 한다. 또한 개인의 차원을 넘어서 미래를 준비하는 조직과 사회에 큰 변화를 이끌어 비전을 달성할 수 있도록 돕는다.

 

통찰의 의미가 무엇인지 좀 더 구체적으로 한 부분을 살펴본다면 세계적인 엘리베이터 회사인 오티스 회사의 사례가 좋은 해답이 될 수 있을 것 같다.

오티스 회사는 엘리베이터 속도가 느린 탓에 이용자가 불만이 많다는 것을 알았다. 그러나 회사 입장에서 문제는 이를 개선하기에는 시간과 기술, 돈이 많이 필요했다. 그러나 이 문제는 의외로 간단하게 해결 되었다.

 

문제 해결의 주인공은 한 여성 엘리베이터 관리인이었다. 그는 엘리베이터 안에 거울을 달아 놓았고 이용자들은 거울을 보느라 엘리베이터가 느리다는 것을 더 이상 느끼지 않았기 때문이다. 오티스는 더 빠른 엘리베이터를 설치하는 대신에 이용자들의 시간에 대한 감각을 바꾸어 놓은 것이다.1)

 

바로 통찰의 효과를 얻는다는 것은 천재적인 능력이나 우연한 행운의 결과가 아니라 지식과 경험을 바탕으로 문제의 본질을 재해석하고 재구성하려는 열정과 끈질긴 노력의 산물인 것이다.

 

그 통찰이란 일반적이고 현실적 욕구와 결핍을 확인하는 것을 전제로 하는 것이며, 이렇게 부족한 것이 무엇인가를 찾아내고 일상에서 사람들의 행동에 세심하고 깊은 관심과 주의를 기울여야만 통찰이 가능하다는 것이다. 이렇게 욕구와 결핍이 발견되어지면 그것을 어떻게 효과적으로 해결할 수 있는지 자신에게 물음을 던져야 한다. 그리고 그 질문에 정직하게 집중적으로 연구하는 과정이 필요하며, 더 나아가 그 개념과 정보들을 재구성하고 재조직하는 인지적 과정이 적극적이며 유기적으로 이루어 질 때  비로소 통찰적 사고와 능력이 가능할 수가 있다.2)

 

통찰의 힘을 키우는 4가지 단계

 

  1단계 : 정직을 훈련하여 내면의 긍정적 의도를 키워라.
  
1) 자신의 삶에서 내가 지나치게 민감한 부분이 무엇인지 살피는 훈련이 필요하다.

 

왜냐하면 당신 안에 불안감을 유발하는 주제나 이름이나 추억이 있다면 그 이면에 거짓말이 도사리고 있을 수 있기 때문이다. 특정 상황이나 대화 중 떠오르는 특정 주제에 당신이 과잉 반응하고 있다면 거짓 신념3) 으로 그 통찰은 크게 어긋날 수 있기 때문이다.

2) 내게 가장 강한 유혹을 살펴야 한다.

 

유혹은 언제나 거짓말의 지원을 받아 위장한다. 유혹이 솔깃해 보이는 것은 거짓말 때문이다. 어떤 유혹이든 당장 즐긴 만한 가치가 있어 보이는 허위가정4) 이기 때문에 그 통찰은 적용되어져도 별 소용이 없는 것이다.

 

  2단계 : 지속적인 올바른 태도를 갖도록 훈련을 하라

 

1) 능력만으로는 부족하다. 개인이나 구성원들이 좋은 태도를 가졌다고 해서 성공이 보장되는 것은 아니다. 그러나 나쁜 태도를 가진 개인과 공동체는 패배할 수밖에 없다는 것이다. 높은 안목지능(통찰)을 갖춘 리더(통찰의 코치)는 좋은 태도를 가진 자이어야 한다. 태도가 좋아지면 잠재력도 올라간다.

          표) 태도와 재능의 관계 5)                                         

능력	+	태도	=	결과
뛰어난 재능	+	최악의 태도	=	나쁨
뛰어난 재능	+	나쁜 태도	=	평범함
뛰어난 재능	+	평균 태도	=	좋음
뛰어난 재능	+	좋은 태도	=	탁월함

                                            

 

 

 

2) 좋은 통찰을 얻기 위해서는 생각의 습관을 개발해야 한다.

 

습관은 본능이 아니다. 습관이란 습득된 행동 또는 반응이다. 그것들은 우연히 일어나지 않는다. 반드시 원인이 있다. 습관의 본래의 원인이 결정되면 그것을 수용하거나 거부하는 것은 당신의 능력이다. 많은 사람들이 자신들의 습관이 자기 자신을 통제하도록 허용한다. 그러므로 이러한 습관들이 태도에 부정적인 영향을 끼치는 것이다.

 

다음의 항목들은 좋은 습관으로 전환시키는 데 도움이 될 것이다.6)

 

1	:	나쁜 습관의 목록을 만들어라.
2	:	나쁜 습관이 생긴 원인을 무엇인지를 파악하라.
3	:	나쁜 습관을 지지하는 명분이 무엇인가를 찾아보라.
4	:	나쁜 습관을 대체할 긍정적인 습관을 발굴하라.
5	:	좋은 습관이 가져다 줄 긍정적인 혜택과 결과를 생각하고 메모하라
6	:	이 습관을 개발하기 위해 행동하라.
7	:	이 습관을 강화하기 위해 매일 행동에 옮겨라
8	:	좋은 습관으로부터 얻는 혜택들의 하나를 주의함으로써 당신 자신에게 보상하라

 

  3단계 : 문제를 재해석하라
   
1) 문제의 재해석이 제대로 이루어졌는지 아닌지를 파악하기 위한 공식은 그것이 ‘A인 줄 알았는데, 알고 보니 B였구나’이다. ‘A인 줄 알았는데 가만히 생각해보니 B가 더 타당하네’라는 반응이 나오면, 문제의 재해석, 즉 새로운 해석이 이루어진 것이다.7)

 

2) 프랑스 파리를 가르는 세느강 못지않게 우리나라의 한강 또한 세계에 내놓아도 손색이 없는 아름다운 강이다. 그러나 세느강은 찾는 관광객이 줄을 잇지만 한강은 보러오는 관광객이 많지 않다. 왜 그럴까? 그것은 한강은 주변에서 내려다보기에 좋지만 세느강은 강에서 주의를 둘러보는 풍경이 좋다. 작은 차이이지만, 이것에서부터 한강과 세느강이 어떻게 발전할지 방향이 정해졌고, 지금에 이르고 있는 것이다.8)

 

   4단계 : 다른 분야에서 성공한 사례를 보고 배우라

 

1) 어떻게 보면 벤치마킹과 모방은 같은 것으로 생각하기가 쉽다.

 

앞선 경쟁자를 살펴본다는 측면에서는 유사하기도 하다. 그러나 두 개념에는 분명한 차이가 있다. 모든 것을 따라 하면 모방에 지나지 않지만, 성공한 요인을 찾아내어 나에게 맞게 변형해서 적용한다면 벤치마킹에 해당한다.

 

2) 결과를 보는 것은 껍데기만 보는 것이다.

 

제대로 벤치마킹을 하려면 결과를 보지 말고 과정을 봐야 한다. 2000년 이후 우리나라 사교육 시장에 큰 변화가 있었는데, 그것은 온라인 교육 시장이 커졌다는 점이다. 특히 중고등학교 사교육 시장이 급격히 커졌다. 중고등학교 사교육 시장에서 가장 성공한 기업으로 메가스터디를 꼽을 수 있다. 메가스터디는 2007년 회원수 240만 명, 매출액 1,633억 원에 이르렀다. 앞으로 치의학 전문대학원 시장과 초등학교 시장으로 사업을 확장할 계획이라고 한다.

 

메가스터디가 크게 성공한 것을 보고 경쟁사들이 어떻게 했을까? 당연히 벤치마킹을 했다. 홈페이지와 강사와 교육방법을 벤치마킹한 경쟁사가 4,5개 정도 나타났다. 그 결과는 어떠했을까? 불행하게도 메가스터디만 더 커졌다. 왜 그랬을까? 결과에만 집착했기 때문이다. 메가스터디가 만들어 놓은 결과물만 보고 따라만 가니까, 소비자들은 차별점을 느끼지 못하고 경쟁사들을 베끼기만 하는 2류 브랜드로 인식하게 된 것이다. 제대로 벤치마킹을 하려하면 결과를 보지 말고 과정을 보아야 한다.9)

 

글을 맺으며
 
높은 안목지능(통찰)을 갖춘 리더(통찰의 코치)는 관찰에서 시작한다. 관찰은 관심에 그 뿌리를 두고 있다. 충분한 주의를 갖고 보는 것이다. 그 관심의 힘은 대단하다. 이전에 보이지 않던 것을 보게 하며, 남이 볼 수 없는 것을 보게 한다. 다른 각도에서 보게 하며 다양한 각도에서 보게 한다. 핵심을 보고 본질을 보게 한다, 그래서 관심은 훈련되어진 정직함과 좋은 성품으로 자리 잡은 깊은 애정에서 비롯되어야 한다.

 

 

주) 1) 신병철, 통찰의 기술 , p.15 2) 신병철, p. 258 3) 앤디 스탠리, 윤종석, 성품은 말보다 더 크게 말 한다 , p.108 4) 앤디 스탠리, 윤종석, p. 109 5) 존 맥스웰, 양병무, 성공한 사람들의 태도 101 , p.19. 6) 존 맥스웰, 양병무, p84-85 7) 신병철, p. 113. 8) 신병철, p. 138. 9) 신병철, p. 210-211  -참고문헌 - 신병철, 통찰의 기술 , (서울 : 지형, 2008) 앤디 스탠리, 윤종석, 성품은 말보다 더 크게 말한다 , (서울 : 도서출판 디모데, 2005) 존 맥스웰, 양병무, 성공한 사람들의 태도 101 , (경기 : 도서출판 청우, 2004) 로저마틴, 김정혜, 생각이 차이를 만든다 , (서울 : 지식노마드, 2008) 토조 대첸커리, 캐롤메츠커, 이승은, 안목의 힘 , (서울 : 하늘문, 2007) 엘프리다 뮐러 카인츠 외, 강희전, 직관의 힘 , (서울 : 시아출판, 2004)

출처 : MyLoveChina

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